Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания - это одна из форм общественного контроля, проводимая в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг учреждениями социального обслуживания.
Целью проведения независимой оценки качества услуг является повышение качества и эффективности оказания социальных услуг.
Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями и социального обслуживания предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям:
- открытость и доступность информации об учреждении социального обслуживания;
- комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
- время ожидания предоставления социальной услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения социального обслуживания;
- удовлетворенность качеством оказания услуг.
Нормативно правовые акты регламентирующие организацию и проведение независимой оценки качества оказания услуг:
1. Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».
2. Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования».
3. Приказ Минтруда России от 17 ноября 2014 г. № 886н «Об утверждении порядка размещения на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об этом поставщике (в том числе содержания указанной информации и формы ее предоставления)».
Рейтинг эффективности работы организаций социального обслуживания Удмуртской Республики и рекомендации по итогам проведения независимой оценки качества:
Более подробная информация о независимой оценке качества на сайте Минсоцполитики УР доступна по следующей ссылке.
План мероприятий по улучшению качества работы учреждения на 2019 год:
План мероприятий по улучшению качества работы
Канифольного детского дома-интерната для умственно отсталых детей
| № п/п | Наименование мероприятия | Срок исполнения | Ответственное лицо |
|---|---|---|---|
| 1 | Обновление информации о деятельности организации (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифов на социальные услуги) на официальном сайте в сети «Интернет» | постоянно | Заместитель директора по общим вопросам – Скорев Д.А.; Методист – Бас О.В. |
| 2 | Мероприятия по адаптации здания и территории организации с целью доступности для инвалидов и маломобильных групп населения, в том числе оснащение организации средствами ориентации, видео-, аудио информаторами для лиц с нарушением функций слуха и зрения | по мере финансирования | Заместитель директора по административно хозяйственной части – Ижболдина О.П. |
| 3 | Использование разных дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации об услугах, деятельности разными способами) | постоянно | Секретарь – Хасанова Ю.В.; Заместитель директора по общим вопросам – Скорев Д.А. |
| 4 | Регулярное выполнение функции (ответы на телефонные звонки) определенному работнику для повышения результативности обращения граждан | постоянно | Секретарь – Хасанова Ю.В. |
| 5 | Укомплектование организации специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг | по мере необходимости | Специалист по кадрам – Петрухина Л.М. |
Дата редактирования: 10.01.2019
